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A man at a home office desk

Une assistance permanente adaptée à votre site web


Nous veillerons à ce que votre site fonctionne de manière optimale.

Nos forfaits de maintenance vous donnent accès à nos développeurs et administrateurs systèmes compétents qui seront là pour résoudre tout problème. En fait, nos services de soutien aux sites Web sont multidisciplinaires, de sorte que vous pouvez bénéficier de tous nos domaines d'expertise. Par exemple, si nous gérons votre environnement AWS, nous pouvons également proposer un audit d'accessibilité, de rechercher les liens cassés ou d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Ou, grâce à notre service de gestion de site, vous pouvez nous confier le support complet de votre projet web.

Lorsque nous travaillons sur des questions ou des problèmes compliqués, nous en assurons le suivi grâce à notre système de ticket en ligne où vous pouvez créer et gérer vos requêtes et leur priorité.

Service fourni

  • Assistance aux utilisateurs disponible de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
  • Première réponse garantie dans un délai d'un jour ouvrable
  • Assistance disponible au moyen de notre système de billetterie sécurisé
  • Assistance par e-mail, téléphone et chat
  • Équipe d'assistance dédiée
  • Feuilles de temps saisies et avertissements automatiques lorsque les heures sont presque utilisées

Avantages

  • Des coûts inférieurs que de recruter votre propre équipe
  • Un temps ciblé pour résoudre vos priorités.
  • La sérénité de savoir que votre site web s'améliore en permanence.
  • La liberté de nous interroger sur n'importe quel service que nous fournissons.

Quel type de support fournissons-nous?

Reprise du projet

Nous pouvons être là si votre projet rencontre un problème inattendu.

Par exemple, si votre site tombe en panne ou si vous rencontrez des problèmes de déploiement.

Nous pouvons travailler avec votre équipe interne ou votre agence de développement, ou encore reprendre les choses là où elles se sont arrêtées.

Mise à jour vers Drupal 9

Dans la plupart des cas, la mise à jour est simple.

Toute fonctionnalité personnalisée qui pourrait entraîner un surcroît de temps ou de difficultés peut être prise en compte dans le temps d'assistance mensuel dont vous disposez, intégrée à l'activité Sprint/Retainer, ou simplement couverte par un paiement à l'heure.

Mises à jour des applications et de la sécurité

Si le réalisateur d'un module Drupal y apporte des modifications, nous le mettons à jour pour vous.

Plus sur les mises à jour

Integrations

Nous sommes également spécialisés dans la mise en œuvre d'intégrations complexes.

Nous intégrerons ou combinerons divers composants pour former un système unifié qui incorpore les éléments importants dont vous avez besoin, comme votre CRM ou votre plateforme d'analyse.

Résolution de problèmes

Notre objectif est de permettre aux applications PHP telles que Drupal de fonctionner sans problème.

Nous proposons le dépannage de plug-ins ou de thèmes, le dépistage de problèmes de serveur, l'assistance pour l'ajout de bases de données ou de courriels, et l'optimisation des performances.

Infrastructure cloud et soutien DevOps

Nos architectes de solutions certifiés AWS et nos experts Linux peuvent travailler avec vous pour développer votre infrastructure.

Nous pouvons augmenter la vitesse de vos déploiements, réarchitecturer pour améliorer l'évolutivité et la fiabilité et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de performances et de sécurité.

En savoir plus sur l'assistance DevOps

SysAdmin Resource

Nous pouvons vous offrir tout le dépannage et l'assistance technique dont vous avez besoin pour vos systèmes.

Ce type d'assistance peut aller de l'intervention en cas de panne, à la création d'une nouvelle page.

En savoir plus sur le sysadmin

Revue de code

Nous veillons à ce que votre site Web soit en parfait état.

Nous vérifions la qualité du code avant de l'approuver, nous effectuons des audits de sécurité, nous nous assurons que le CMS puisse gérer le trafic prévu.

En savoir plus sur la précision de nos audits de code
 

Correction de bogues

Si votre site Web est touché par un bogue, nous le dépisterons. Code Enigma va appliquer des corrections ou des patch rapidement. Nous pouvons facilement corriger tous types de bogues, même les plus critiques.

Patches de sécurité Drupal

Comme service supplémentaire, nous pouvons prendre en charge vos mises à jour Drupal, à condition que vos modules et thèmes soient sur Drupal.org et couverts par l'équipe de sécurité Drupal. Nous nous chargeons d'appliquer les mises à jour sans délai, prêtes à être vérifiées et approuvées par vous pour être déployées.  Dans le cas de vulnérabilités extrêmes, nous appliquons des patch en temps réels sur vos sites dans les plus brefs délais.

Nous pouvons également vérifier et corriger les vulnérabilités de tout code personnalisé que vous utilisez sur votre site Web, afin de réduire le risque de sécurité.

Nous surveillons constamment la page de sécurité de Drupal (et d'autres dépendances comme Symfony), appliquons les mises à jour pertinentes, nous assurons que votre site fonctionne bien, puis nous vous le renvoyons pour approbation finale. Si vous souhaitez rationaliser davantage le processus, nous pouvons vous aider à écrire des tests automatisés pour vérifier de manière exhaustive les fonctionnalités de votre site après l'application des mises à jour.

Options de support et de maintenance du site web

Nous adaptons votre formule à vos besoins individuels.
Vous pouvez acheter des blocs de 5 heures pour des tarifs plus intéressants l'heure (au lieu de payer à la consommation).  Ces blocs peuvent être utilisés pour n'importe quel service. C'est idéal pour les moments de dépannage ou les changements et mises à jour graduelles.

Vous pouvez également acheter un forfait de 2 à 10 jours par mois. Cela vous donne accès à des ressources supplémentaires permanentes et rentables.

Confiez-vous à notre expertise Drupal et hébergement.

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Ce que disent nos clients de nous

Code Enigma a compris nos exigences et nos objectifs, ainsi que le défi technique pour atteindre ces objectifs.

 

Electric Imp - Senior Tech Writer and Project Manager

Études de cas

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Centre national d'apprentissage STEM

Reconstruction d'un site Drupal 7 conçu pour être un pôle de ressources.

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Economist

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